FAQ
Q
送料について教えて下さい。
A
お買い上げ金額が8,000円以上の場合、全国送料無料です。8,000円以下の場合は送料300〜600円をいただきます。
Q
支払い方法を教えてください。
A
以下の決済方法がご利用可能です。
・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・d払い
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い
・銀行振込
・あと払い(ペイディ)
・PayPal
・PayPay残高
・楽天ペイ
Q
支払い方法の変更はできますか?
A
申し訳ございません。
購入後のオーダーの内容変更はできません。
Q
クレジットカードは何が使えますか?
A
VISA / Master / American Express / JCB / Diners をご利用いただけます。
Q
注文内容の変更はできますか?
A
迅速に発送業務を行う為、ご注文確定後は商品の追加や変更、キャンセルは出来かねます。
新たに注文していただきますようお願い致します。
Q
届くまでどれくらい日数がかかりますか?
A
商品は原則として、ご注文をいただいてから通常5営業日以内に発送しております。
<ご注意事項>
※但し、在庫のない場合や、地域と発送事情により多少前後する場合もございます。
※メーカから取り寄せ等の理由により6営業日以上かかる場合は、メールにて発送予定のご連絡を差し上げております。
Q
注文後、確認のメールが届きません。
A
迷惑メールフォルダに入ってないかご確認ください。入っていなければ、メール受信が拒否されたか、誤入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。お手数ではございますが、03-6447-2248までお電話をいただくようお願いいたします。
Q
交換や返品はできますか?
A
A原則として購入後の注文のキャンセル、商品の返品・交換は承っておりません。
但し、破損・品違い等、当店原因による場合には交換対応させていただきます。
商品到着後3日以内に当店までメールにて必要事項(お客様氏名/オーダー番号/当該商品名/不良内容等)をご連絡ください。お客様のご連絡内容を確認後、返送方法等を購入時にご記入いただいたメール宛にご案内させていただきます。
<返品・交換させて頂く事例>
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている
・商品が損傷している、汚れている
<返品・交換をお断りする事例>
・開封、ご使用後の商品
・お客様都合の返品・交換
・商品到着後3日以上が経過した初期不良
・外箱、商品袋の破損、傷、汚れといった理由(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)
<返品・交換に関するご注意事項>
※商品ご使用後の返品・交換は一切お受け致しかねますので、商品到着時に必ず商品をご確認ください。
※お客様よりご返送頂いた商品の検品後、不良箇所が確認出来ない場合は返品・交換をお断りする事がございます。
※ご連絡なしに返送をされた場合、交換を行えない可能性がございます。
Q
領収書は発行してもらえますか?
A
当店では領収書の発行はしておりません。
お支払い方法によって以下の書類を領収書の代わりに証憑書類としてお使いいただけます。
Q
直接買いに行くことはできますか?
A
もちろんご購入いただけます。
ご連絡をいただければ商品の確保、在庫の有無などお知らせ致しますのでお気軽にお問い合わせください。
渋谷区神宮前3-20-21
ベルウッド原宿B1F
03−6447−2248
担当やしまひとみ
Q
宅配の会社はどこですか
A
日本郵政になります
Q
発送完了について
A
発送完了後、お客様に自動配信メールが届きます。
追跡に関するお問い合わせ番号も記入しております。
Q
発送完了したのに商品が届いていない
A
ご注文商品の配送についてご不便をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。
自動配信メールにてお問合せ番号を記載しております。
配送状況を確認していただき、ゆうパック追跡にて詳細をお伝えください。
◯ゆうパック追跡
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
Q
こちらは正規商品になりますか
A
はい、メーカーから認定もしくは公認を受けている商品になります
Q
商品の再発送について
A
基本的には再発送は致しませんのでご了承ください。
発送時にメールが届くようになっており、配送会社より連絡も届いております。
送料も無料で行っていることでお客様の負担をなくしておりますので、再配達になりますと返品処理、再発送送料、作業手数料などかかりますのでご理解ください。
Q
ラッピングはしてもらえますか?
A
申し訳ございません。
ラッピングなどのサービスは行っていません。
Q
日にち、時間指定はできますか?
A
レターパックプラスでの発送のためお日にちお時間指定は出来かねます。